Hiç konuşmadığım müşteriler
2 dk okuma
QuickStaging için bir sürü outreach mesajı yazdım. Bunların ne kadarını gönderdiğimi başka bir yazıda anlatacağım. Kısacası, para ödeyen müşterilerimin hiçbiri oradan gelmedi. Siteyi kendileri bulup kaydoldular ve ödediler, hem de neredeyse hep aynı gün. Kayıttan ilk ödemeye kadar geçen sürenin medyanı sıfır gün.
Kulağa iyi haber gibi geliyor, bir kısmı da öyle. Ama öbür yandan hiçbiriyle bir kez bile satış görüşmesi yapmadım.
Müşteri değil, işlem
İnsanların neyi satın aldığına bakınca tablo çok netti. Emlakçının elinde bir ilan var ve birkaç boş odayı döşetmesi lazım. En küçük paketi alıyor, bir kısmını kullanıyor, sonra çekip gidiyor. Kendi notlarıma bunu daha kaba yazmıştım, "bunlar müşteri değil, işlem" diye.
Rakamlar da aynısını söylüyordu. 30 kredilik paketi alanlar paketin yaklaşık %35'ini kullandı. Aylık planlar kullanılmadan bekledi, sonra iptal edildi. Dağıttığım kredi, harcanan kredinin üç katından fazlaydı.
Ben de buna direnmeyi bırakıp fiyatları buna göre kurdum.
- Solo plan $10, içinde 20 kredi var. Miktarı insanların gerçekten kullandığı kadar tuttum.
- Listing Pass $19'a 25 fotoğraf. 30 gün geçerli, ama süre satın aldığın gün değil, ilk fotoğrafta başlıyor. Tek ilan, tek fiyat.
Neden şikayet ettiler
İtirazları bir görüşmede dinlemedim, çünkü ortada görüşme yoktu. Elimdeki tek şey her sonucun altındaki geri bildirim kutusuydu. Oraya yazılan şikayetlerden birkaçı şöyle:
evin yapısını değiştirmeyi bırakın
sandık değil dolap koymasını isteyip duruyorum
düzeltmeleri anlamıyorum
Şikayetlerin başını mobilya yerleşimi çekiyordu. Yazılı on sekiz şikayetin sekizi bu yüzdendi. Bu da sandığından daha önemli. Duvarı yerinden oynatan ya da olmayan bir pencere uyduran bir fotoğraf sadece çirkin olmakla kalmıyor. Emlakçı onu ilana koyamıyor.
Ne değişti
Şu an yayında iki değişiklik var. İkisinin de derdi aynı, kötü çıktı için kimseden para almamak.
Kalite kontrolüne takılan sonucun kredisi geri dönüyor. Her teslimata otomatik bir kalite kontrolü bakıyor. Bir sonucu işaretlerse kredi iade ediliyor, fotoğraf da işine yarayabilir diye kullanıcıda kalıyor.
Hata olursa para yok. Kalıcı bir hatada kredi hemen geri dönüyor. Kapasite hatasında sistem krediyi tutuyor ve yaklaşık iki saate kadar yeniden deniyor, olmazsa iade ediyor. 15 dakikadan uzun takılı kalan işi zaman aşımına uğramış sayıp onun kredisini de iade ediyor. Bu kuralları ayrı bir yazıda daha ayrıntılı anlattım.
Düzenleme araçlarını da aynı şikayet yüzünden yaptım. Önce/sonra kaydırıcısıyla bir sonucun iyi olup olmadığını görmek kolay. Fix area ile de emlakçı bütün fotoğraf için yeniden zar atmak yerine sadece yanlış olan bölgeyi boyuyor ve ne değişmesi gerektiğini yazıyor.
Mobilya yerleşimi ise hâlâ çözülmüş değil. Sıradaki işim o.
Başka bir kurucu sorsa
Kendiliğinden gelip daha ilk gün ödeme yapan müşteri, sana acil ve tek seferlik bir işi olduğunu söylüyor. Fiyatı keşke olsa dediğin ilişkiye göre değil, o işe göre koy. İnsanlarla görüşme ayarlayamıyorsan, çıktının altındaki geri bildirim kutusu görüşmeye en yakın şey. Her satırını oku.